Agent de réservation – Hôtellerie de luxe

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent de réservation pour rejoindre La Mamounia, palace emblématique de Marrakech. Vous serez le premier contact de notre clientèle internationale exigeante, garantissant une expérience de réservation fluide et personnalisée.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, courrier) en respectant les procédures internes.
• Saisir, suivre et mettre à jour les réservations dans le système selon les critères de segmentation.
• Assurer la qualité de service et le respect des standards de communication, grooming et procédures.
• Promouvoir les offres et services de l’hôtel afin de maximiser les ventes.
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles et préparer les arrivées quotidiennes.
• Transmettre les dossiers de réservation à la réception et contribuer à l’amélioration continue de l’organisation.

Profil recherché

• Diplôme minimum Bac +3.
• Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement au sein d’un hôtel de renommée internationale.
• Rigueur, sens de l’organisation et excellent relationnel.
• Excellente communication en français et en anglais.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de réservation et des techniques de vente.
• Bonne maîtrise des procédures de service client.