Agent de Réservation Medi-Spa Confirmé

A propos du poste

Rejoignez l'un des établissements les plus prestigieux de la région en tant qu'Agent de Réservation Medi-Spa. Véritable ambassadeur de notre expérience de bien-être, vous serez le premier point de contact privilégié de nos hôtes, garantissant une immersion immédiate dans l'univers du luxe et de la sérénité dès le premier échange.

Missions principales

• Accueillir les demandes des clients avec un professionnalisme exemplaire et une courtoisie haut de gamme.
• Conseiller les hôtes sur notre gamme de soins, nos programmes de santé personnalisés et nos services exclusifs.
• Gérer l'intégralité du cycle de réservation : planification, confirmation, modifications et annulations via notre système dédié.
• Assurer une coordination fluide et transversale avec la réception, la restauration et le housekeeping pour une expérience client sans couture.
• Effectuer le suivi pré-arrivée par téléphone ou email pour anticiper les besoins de nos hôtes.
• Piloter la mise à jour rigoureuse des données clients et produire des rapports hebdomadaires sur les tendances de réservation et la satisfaction client.

Profil recherché

• Vous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion de réservations au sein d'un établissement de luxe ou d'un Spa de haut standing.
• Vous possédez une excellente culture du bien-être et une connaissance approfondie des soins de santé et de relaxation.
• Votre sens du détail et votre capacité à anticiper les besoins font de vous un collaborateur précieux.
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais (une troisième langue est un véritable atout).

Competences requises

• Maîtrise experte des logiciels de réservation hôtelière et des outils bureautiques.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Gestion du stress et capacité à coordonner plusieurs départements simultanément.
• Orientation client et sens aigu du service de luxe.