Agent de Réservation & Réceptionniste Confirmé - Luxe 5*

A propos du poste

Rejoignez l'excellence au sein du Sofitel Agadir Thalassa Sea & Spa, un établissement de prestige de 173 chambres et centre de thalassothérapie. En tant qu'ambassadeur de notre marque, vous jouerez un rôle clé dans l'expérience client en alliant expertise commerciale et sens de l'accueil haut de gamme.

Missions principales

• Assurer un accueil téléphonique d'exception et une gestion fluide des réservations.
• Conseiller et vendre les prestations de l'hôtel (chambres, restaurants, spa) en proposant des solutions personnalisées.
• Appliquer rigoureusement la politique tarifaire et les standards de qualité Sofitel (Script Signature).
• Contribuer activement au processus de check-in et à la valorisation des services de l'établissement.
• Transformer les demandes de renseignements en réservations fermes pour optimiser le taux d'occupation.
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et assurer le contrôle qualité des dossiers de réservation.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans l'hôtellerie de luxe ou 5 étoiles.
• Excellente présentation et aisance relationnelle irréprochable.
• Capacité à travailler dans un environnement exigeant respectant les standards internationaux du groupe Accor.
• Sens du service client et orientation vers les résultats commerciaux.

Competences requises

• Maîtrise des techniques de vente et de l'accueil téléphonique professionnel.
• Connaissance des standards de luxe et des procédures de réception.
• Capacité de résolution de problèmes et gestion du stress.
• Maîtrise des outils de gestion hôtelière (PMS) et des langues étrangères.