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Job description
Intégré(e) au sein de la direction People & Culture de Fairmont Hotels & Resorts, vous serez le garant de la stratégie Learning & Development (L&D) de notre établissement phare d’Agadir. Vous jouerez un rôle clé dans la création d’une culture d’apprentissage continu, d’excellence de service et de leadership, afin d’offrir à nos clients des expériences mémorables, conformes aux standards d’excellence Fairmont.
**Missions principales**
- Élaborer, déployer et piloter la stratégie L&D de l’hôtel en alignement avec les objectifs business (revenus, satisfaction client, rétention des talents).
- Réaliser l’analyse des besoins en compétences auprès des responsables de département et des équipes opérationnelles, en s’appuyant sur des indicateurs de performance (KPIs) et les retours clients.
- Concevoir le plan de formation annuel, incluant onboarding, programmes de service client, leadership, compétences techniques, conformité, santé & sécurité, ainsi que des parcours de développement de carrière.
- Développer et animer des modules de formation variés (e‑learning, ateliers expérientiels, formations sur le terrain, simulations) en utilisant les meilleures pratiques pédagogiques et les outils LMS modernes.
- Assurer le suivi et l’évaluation de l’impact des actions de formation (ROI, taux de rétention des connaissances, amélioration des scores de satisfaction).
- Accompagner les managers et les Heartists en tant que coach/mentor, favoriser le partage de bonnes pratiques et développer les formateurs internes.
- Collaborer étroitement avec les équipes RH, Opérations, Marketing et la direction générale pour garantir la cohérence des initiatives L&D avec la stratégie globale de l’hôtel.
- Piloter les projets de digital learning, incluant la sélection de fournisseurs, la gestion de budgets et la mise en place de solutions technologiques adaptées.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion de la formation et du développement des compétences, idéalement dans le secteur de l’hôtellerie de luxe ou du tourisme.
- Diplôme supérieur en ressources humaines, formation, psychologie du travail ou discipline connexe.
- Maîtrise des méthodologies pédagogiques (blended learning, micro‑learning, coaching, mentoring) et des outils LMS (Cornerstone, SAP SuccessFactors, Moodle, etc.).
- Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de reporting, avec un fort sens du résultat.
- Aptitude à travailler en transversal, à influencer et à fédérer les parties prenantes à tous les niveaux de l’organisation.
- Anglais courant (écrit et oral) indispensable ; la connaissance d’une autre langue est un atout.
- Sens du service client, orientation qualité et capacité à incarner les valeurs Fairmont.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un hôtel 5 étoiles, reconnu pour son excellence et son innovation.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, repas, logement éventuel, programmes de bien‑être).
- Des opportunités de formation continue et de mobilité internationale au sein du groupe Fairmont.
- Un rôle à forte visibilité, avec la possibilité d’impacter directement la performance opérationnelle et la satisfaction client.
- Un cadre de travail collaboratif où l’esprit d’équipe et le développement personnel sont encouragés.
Rejoignez Fairmont Agadir et contribuez à façonner l’avenir du service hôtelier de luxe grâce à une approche pédagogique innovante et centrée sur l’humain.
