Agent Guest Experience

À propos du poste

Rejoignez le Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, hôtel 5 étoiles, pour offrir une expérience client d'exception aux membres et aux VIP. Vous serez le garant de l'accueil, du suivi et de la satisfaction de nos clients selon les standards du groupe ACCOR.

Missions principales

• Accueillir les clients en respectant les scripts et standards ACCOR.
• Gérer les check‑in des membres et VIP, en veillant à la préparation des chambres et aux amenities.
• Créer et personnaliser l’expérience client, anticiper les besoins et proposer un service sur‑mesure.
• Traiter et suivre les réclamations de façon proactive et professionnelle.
• Planifier des appels de courtoisie pour assurer le bon déroulement du séjour.
• Optimiser les revenus par la vente incitative et le suivi des commentaires clients.
• Alimenter la base de données des préférences clients et contribuer à la stratégie du groupe ACCOR.
• Participer à l’amélioration du score RPS de l’hôtel et respecter les procédures internes.

Profil recherché

• Diplôme en management hôtelier ou en hébergement.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Sens de l’écoute, empathie et sens de l’organisation.
• Curiosité et volonté d’offrir un service de haute qualité.

Compétences requises

• Maîtrise des standards de service ACCOR.
• Gestion de la relation client et traitement des réclamations.
• Vente incitative et suivi des feedbacks clients.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail prestigieux au sein d’un hôtel 5 étoiles.
• Opportunités de développement professionnel dans le groupe ACCOR.