Agent Helpdesk / Support IT Hispanophone

AfricaWork · Casablanca et périphérie

Junior 🇫🇷 Français

Outils bureautiques TCP/IP VPN Active Directory Azure AD Microsoft 365 Outlook Teams OneDrive SharePoint ServiceNow Jira GLPI ITIL

Job description

À propos du poste

Nous recherchons plusieurs agents Helpdesk hispanophones pour rejoindre un service Desk d’une structure IT internationale. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez le support technique à distance.

Missions principales

Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1 (Windows, bureautique, réseau).
Escalader les tickets complexes vers les équipes N2/N3.
Respecter les SLA et les procédures internes.
Participer à l’amélioration continue (documentation, base de connaissances).

Profil recherché

Bac+2 en informatique ou réseau.
Minimum 2 ans d’expérience en support IT / service desk.
Français et espagnol obligatoires.
Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités.

Compétences requises

Environnements Windows 10/11 et outils bureautiques.
Notions réseau (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
Active Directory / Azure AD.
Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
Outils ITSM tels que ServiceNow, Jira ou GLPI.
Connaissances ITIL appréciées.

Questions fréquentes

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