Agent Helpdesk / Support IT Hispanophone

À propos du poste

Nous recrutons plusieurs techniciens Service Desk au sein d’une structure IT internationale. Vous serez le point de contact principal des utilisateurs hispanophones pour le support informatique.

Missions principales

• Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1.
• Escalader les incidents vers les équipes N2/N3 si nécessaire.
• Respecter les SLA et les procédures en place.
• Contribuer à l’amélioration continue (documentation, base de connaissances).

Profil recherché

• Bac+2 en informatique ou réseau.
• Minimum 2 ans d’expérience en support IT / service desk.
• Français et espagnol obligatoires.
• Sens du service, rigueur, gestion des priorités, esprit d’équipe et autonomie.
• Bonne résistance au stress.

Compétences requises

• Environnements Windows 10/11 et outils bureautiques.
• Notions réseau (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
• Active Directory / Azure AD.
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI).
• Connaissances ITIL appréciées.