Agent Helpdesk / Support IT Hispanophone

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent Helpdesk / Support IT hispanophone pour rejoindre notre Service Desk au sein d’une structure IT internationale. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et assurerez le support technique quotidien.

Missions principales

• Assurer le support à distance et accompagner les utilisateurs.
• Prendre en charge les incidents et demandes via un outil de ticketing.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de niveau 1.
• Escalader les cas complexes vers les équipes N2/N3.
• Respecter les SLA et les procédures internes.
• Contribuer à l’amélioration continue (documentation, base de connaissances).

Profil recherché

• Bac+2 en informatique ou réseau.
• Minimum 1 an d’expérience en support IT, service desk ou centre d’appel technique.
• Français et espagnol obligatoires.
• Sens du service, bon relationnel et capacité à gérer le stress.
• Rigueur, esprit d’équipe et autonomie.

Compétences requises

• Environnements Windows 10/11 et outils bureautiques.
• Notions réseau (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi).
• Active Directory / Azure AD.
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Outils ITSM tels que ServiceNow, Jira, GLPI.
• Connaissances ITIL appréciées.