Agent HelpDesk / Support IT Italophone

À propos du poste

Nous recrutons pour notre client, une entreprise leader international de la transformation digitale, spécialisée dans les services IT, le cloud, la cybersécurité et le Digital Workplace. En tant que Technicien support IT, vous serez le premier point de contact des utilisateurs pour toute demande d’assistance IT.

Missions principales

• Assurer le support aux utilisateurs à distance et garantir une expérience utilisateur de qualité.
• Qualifier et traiter les incidents et demandes de service via l’outil ITSM (ticketing).
• Diagnostiquer les dysfonctionnements, résoudre au premier contact lorsque possible, ou escalader au niveau approprié (N2/N3).
• Respecter les engagements de service (SLA, priorisation, délais, communication).
• Contribuer à l’amélioration continue en enrichissant la base de connaissances, en proposant des automatisations et en assurant la qualité de la documentation.
• Participer au maintien en conditions opérationnelles du service (reporting, suivi, respect des processus).

Profil recherché

• Bac+2 en Informatique et réseau.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Très bonne maîtrise du français et de l’italien.
• Bonne connaissance des environnements poste de travail (Windows 10/11, outils bureautiques).
• Notions solides sur le réseau (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi), Active Directory / Azure AD, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) et les outils ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, GLPI).
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, des demandes et des problèmes).

Compétences requises

• Windows 10/11
• Outils bureautiques
• TCP/IP, VPN, Wi‑Fi
• Active Directory / Azure AD
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
• Outils ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy, GLPI)
• Processus ITIL