Agent Opérations Excursions (H/F) – CDI

MTS Globe, acteur majeur du secteur du tourisme et des services de transport au Maroc, recherche un Agent Opérations Excursions dynamique et motivé pour rejoindre son équipe en pleine expansion. Vous intégrerez le département Opérations, rattaché au Responsable Logistique, et participerez activement à la gestion quotidienne des réservations, à la coordination des transferts et excursions, ainsi qu’à l’optimisation du service client. **Missions principales** - **Gestion des réservations** : réception, saisie et suivi des demandes de transferts et d’excursions via le système interne (CRM/ERP). - **Organisation des programmes** : élaboration des itinéraires, allocation des ressources (véhicules, guides) et contrôle des disponibilités. - **Insertion et suivi des contrats** : création, mise à jour et archivage des contrats fournisseurs et clients dans le système, vérification de la conformité juridique et tarifaire. - **Suivi quotidien** : contrôle des ventes arrêtées, gestion des allocations, traitement des demandes spéciales (horaires, besoins spécifiques, groupes). - **Qualité de service** : veille au respect des standards de qualité, suivi des indicateurs de performance (taux de satisfaction, ponctualité). - **Interface fournisseurs & agences** : point de contact privilégié avec les prestataires locaux, négociation des tarifs, suivi des facturations. - **Gestion des réclamations et incidents** : traitement rapide et efficace des réclamations clients, résolution des incidents opérationnels, mise en place de plans d’action correctifs. - **Coordination client** : accompagnement des clients tout au long de leur expérience, réponses aux demandes d’information, proposition d’offres complémentaires. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience dans la gestion d’opérations touristiques, logistique ou service client. - Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des systèmes de réservation (CRM/ERP). - Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais ; la connaissance de l’arabe est un atout. - Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Esprit d’équipe, réactivité et orientation résultats. - Connaissance du secteur du tourisme et du transport au Maroc fortement souhaitée. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution de carrière. - Un salaire compétitif accompagné d’avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport). - Des formations continues pour développer vos compétences techniques et managériales. - Une équipe collaborative et un management à l’écoute. Rejoignez MTS Globe et contribuez à offrir des expériences de voyage inoubliables tout en développant votre expertise opérationnelle dans un secteur dynamique. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant !