Agent Service Client – Assistance multicanale

À propos du poste

Kenzup, startup fintech marocaine lancée en 2020, propose des solutions financières et de cashback digital pour favoriser l’inclusion financière. Nous recherchons un Agent Service Client consciencieux et rigoureux afin de gérer les demandes des utilisateurs et de traiter les documents associés.

Missions principales

• Assurer l’assistance client via téléphone, chat et tickets, en apportant une réponse rapide et efficace.
• Vérifier et valider les documents conformément aux procédures internes.
• Utiliser les outils informatiques et les applications mobiles pour garantir un suivi rigoureux des dossiers.
• Résoudre les problèmes techniques ou liés aux comptes des utilisateurs.
• Collecter les retours clients et proposer des améliorations pour optimiser l’expérience utilisateur.
• Adapter son rythme de travail aux plannings de rotation, incluant les week‑ends.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français et de l’arabe, à l’écrit comme à l’oral.
• Grande rigueur et sens du détail pour la validation de documents.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer efficacement ses tâches.
• Connexion internet stable à domicile pour le télétravail.

Compétences requises

• Français (écrit et oral)
• Arabe (écrit et oral)
• Aisance avec les outils informatiques
• Utilisation d’applications mobiles
• Connexion internet fiable

Ce que nous offrons

• Horaires de travail aménagés
• Contrat d’intérim