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Job description
Rejoignez Foundever, partenaire officiel de Nespresso, en tant qu'Agent Service Client B2B Bilingue (Anglais / Français) basé à Rabat. Vous intégrerez une équipe dynamique dédiée à la gestion et au développement des relations avec les clients professionnels de la marque Nespresso. Votre mission principale sera d’offrir une expérience client exceptionnelle, en répondant rapidement aux demandes, en proposant des solutions personnalisées et en assurant la satisfaction et la fidélisation de nos partenaires B2B.
**Vos responsabilités clés**
- Traiter les appels, e‑mails et messages des clients professionnels, en français et en anglais, en respectant les délais de réponse définis.
- Identifier les besoins spécifiques de chaque client (entreprises, hôtels, restaurants, bureaux) et proposer des solutions sur mesure (commandes, réapprovisionnements, programmes de fidélité, services premium).
- Construire et entretenir des relations de confiance à long terme, en assurant un suivi proactif et en anticipant les attentes des clients.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, ventes, marketing, support technique) pour garantir une prise en charge fluide et cohérente de chaque dossier.
- Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (temps de traitement, taux de résolution au premier contact, satisfaction client).
- Contribuer à l’amélioration continue des processus en remontant les retours clients et en participant aux projets d’optimisation du service.
**Profil recherché**
- Niveau d’études : Bac+2 minimum, idéalement dans le commerce, la relation client ou une discipline similaire.
- Expérience de 1 à 3 ans dans un centre d’appels, un service client B2B ou un poste commercial orienté service.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
- Excellentes compétences communicationnelles, sens de l’écoute active et capacité à résoudre les problèmes de façon créative.
- Orientation résultats, rigueur organisationnelle et capacité à travailler sous pression.
- Bonne connaissance des outils CRM (Salesforce, Zendesk ou équivalent) et des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- Esprit d’équipe, adaptabilité et volonté d’apprendre dans un environnement en constante évolution.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail moderne au cœur de Rabat, avec des postes de travail ergonomiques et des espaces de détente.
- Des programmes de formation continue (langues, techniques de vente, gestion de la relation client) pour développer vos compétences.
- Des opportunités d’évolution interne au sein du groupe Foundever et de la marque Nespresso.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un équilibre vie professionnelle / vie privée favorisé.
**Pourquoi rejoindre Foundever ?**
Intégrez une entreprise leader du secteur de l’externalisation de la relation client, reconnue pour son exigence d’excellence et son engagement envers le bien‑être de ses collaborateurs. Vous participerez à la valorisation d’une marque premium, tout en développant une expertise B2B recherchée sur le marché. Si vous êtes passionné(e) par le service client, bilingue et désireux(se) de contribuer à la réussite de clients professionnels, postulez dès maintenant !
