Agent Service Client – Freelance (Gestion multicanal)

Rejoignez Sqwad, une entreprise innovante qui place l'humain au cœur de l'expérience client pour des marques de renom. Nous recherchons un(e) Agent Service Client en freelance, capable de gérer l’ensemble des interactions clients via appels entrants, SMS, e‑mail et chat en ligne. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grâce à un service de qualité, structuré et orienté résultats. **Vos missions principales** - Accueillir et répondre aux demandes des clients (information produit, suivi de commande, réclamations) via différents canaux (téléphone, SMS, e‑mail, LiveChat). - Enregistrer chaque interaction dans le CRM et créer des tickets de suivi selon les procédures internes. - Analyser les besoins, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du ticket. - Collaborer étroitement avec les équipes internes (logistique, marketing, technique) pour garantir la cohérence des réponses et la satisfaction client. - Appliquer rigoureusement les process établis, identifier les points de friction et remonter les blocages aux responsables afin d’améliorer continuellement le service. - Produire des rapports d’activité hebdomadaires et contribuer à l’optimisation des indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client). **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience confirmée en service client, support multicanal ou gestion de tickets (mail, LiveChat, ticketing). - Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral : orthographe irréprochable, rédaction claire et concise. - Sens aigu du détail, rigueur et capacité à travailler selon des procédures strictes. - Aisance relationnelle, empathie et capacité à gérer des situations parfois complexes avec professionnalisme. - Maîtrise des outils CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce) et des suites bureautiques (Google Workspace, Microsoft Office). - Autonomie, sens de l’initiative et capacité à travailler en remote avec des horaires flexibles. **Ce que nous offrons** - Un contrat freelance avec 35 h/semaine, horaires flexibles pour concilier vie professionnelle et personnelle. - Une rémunération attractive et transparente, avec possibilité d’évolution selon les performances. - Accès à des formations continues (communication, gestion de conflits, outils digitaux) pour développer vos compétences. - Un environnement de travail stimulant, où chaque agent est accompagné et valorisé. - La chance de travailler pour des marques fortes, tout en contribuant à une mission sociétale : remettre l’humain au centre de l’expérience client. **Pourquoi Sqwad ?** Sqwad s’engage à offrir à ses collaborateurs un revenu décent, des perspectives d’évolution et un cadre de travail respectueux. En rejoignant notre équipe, vous participerez à la transformation du service client, en plaçant l’écoute, la réactivité et la bienveillance au cœur de chaque interaction. Prêt(e) à relever le défi et à faire la différence ? Postulez dès maintenant et devenez l’ambassadeur(trice) de l’excellence client chez Sqwad.