Agent Service Desk germanophone (anglais) – Technopolis Salé

À propos du poste

Rejoignez le centre d'excellence de DXC Technology à Technopolis Salé en tant qu'Agent Service Desk germanophone. Vous assurerez le premier niveau de support aux clients germanophones et anglophones, en traitant appels et e‑mails avec professionnalisme.

Missions principales

• Répondre aux appels et aux e‑mails des clients en allemand et en anglais.
• Atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe.
• Participer aux réunions d'équipe et aux sessions de débriefing.
• Remonter à son Team Leader tout problème bloquant.
• Assurer une qualité de service constante en suivant les procédures internes.
• Contrôler sa boîte de réception et sa file d'attente.
• Proposer des améliorations des processus internes.

Profil recherché

• Bac+2 minimum.
• Expérience souhaitée en centre d'appel ou support client (jusqu'à 1 an).
• Maîtrise écrite et orale de l'allemand.
• Bonne capacité d'adaptation et d'apprentissage des outils et procédures.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Salaire fixe + prime facilement atteignable.
• Transport assuré gratuitement.
• Assurance maladie obligatoire (CNOPS) et complémentaire (ATLANTA).
• RCAR et divers dons (Aïd Al Adha, naissance, scolarité, Achoura).