Agent Support Client Bilingue Français/Anglais – Remote

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) Support Client bilingue français/anglais pour rejoindre une plateforme SaaS spécialisée dans la gestion de community managers et de projets créatifs. En télétravail à temps plein, vous serez le premier point de contact des utilisateurs.

Missions principales

• Assurer le support client par email, répondre rapidement et efficacement aux demandes.
• Suivre les commandes, traiter les dossiers et garantir la satisfaction des clients.
• Gérer les tickets via le back‑office, les organiser et les prioriser.
• Communiquer avec les community managers freelances sur Discord.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par les clients.
• Rédiger et mettre à jour la documentation d’aide et les ressources clients.
• Suivre les indicateurs de performance et produire des rapports de support.

Profil recherché

• Bilingue français et anglais, excellente expression écrite.
• Expérience confirmée en support client (email, ticketing).
• Bonne maîtrise du suivi de commandes et des tâches administratives.
• Sens du service, empathie et capacité à travailler en autonomie et en équipe.
• Rigueur, organisation et culture générale des réseaux sociaux.

Compétences requises

• Outils de ticketing et back‑office.
• Gestion de messagerie électronique.
• Utilisation de Discord pour la communication interne.
• Maîtrise des tableurs (spreadsheets) et rédaction de documentation.

Ce que nous offrons

• Rôle central au sein d’une équipe support collaborative.
• Environnement SaaS dynamique et en croissance.
• Proximité avec les équipes produit et community.
• Opportunités d’évolution et d’apprentissage.
• Flexibilité du travail à distance et communication transparente.