Agent support client bilingue français/anglais – sur site

À propos du poste

BeLOCUM, plateforme digitale en forte croissance spécialisée dans la gestion des remplacements, recherche un(e) Agent(e) Support Client bilingue français/anglais pour renforcer son département Customer Service à Tanger.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e‑mail et chat en français et en anglais.
• Assurer le suivi rigoureux des dossiers afin de garantir une satisfaction client optimale.
• Collaborer avec les équipes internes (Opérations, IT, Talent Management) pour résoudre les situations complexes.
• Participer aux actions d’amélioration continue de l’expérience client.
• Veiller au respect des délais de réponse et aux standards de qualité.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en gestion, communication ou domaine similaire.
• Minimum 2 ans d’expérience en service client ou support.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
• Bonne maîtrise des outils CRM et des plateformes digitales.
• Capacité d'organisation, rigueur et sens du service.

Compétences requises

• Utilisation d’un CRM.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel à Tanger.
• Horaires alignés sur le fuseau horaire canadien, deux jours de repos par semaine.
• Salaire net de 6000 MAD par mois + primes.
• Environnement multiculturel et en pleine expansion.