Agent Support Technique N2 (H/F) – 24/7

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, CGI Technologies et Solutions Maroc recherche un Agent Support Technique Niveau 2 pour assurer le support 24 h/24 et 7 j/7 des applications de production industrielle à Rabat.

Missions principales

• Assurer le support de niveau 2 des applications de production industrielle et diagnostiquer les problèmes fonctionnels et techniques.
• Concevoir, mettre en œuvre et maintenir des solutions d’observabilité (tableaux de bord, KPI, alertes) avec Grafana ou outils équivalents.
• Définir et gérer des stratégies de supervision proactive en collaboration avec les équipes SRE, DevOps et Développement.
• Participer à la gestion des problèmes, aux analyses de causes racines et aux actions d’amélioration continue.
• Accompagner les changements et les mises en production, automatiser les tâches via scripting.

Profil recherché

• Expérience de 3 à 5 ans en support applicatif (N2/N3) dans un environnement industriel.
• Bonne maîtrise des environnements Windows Server et Linux ainsi des processus ITIL.
• Capacité à travailler sous pression, orientation service client et esprit proactif.
• Maîtrise du français et de l’anglais.

Compétences requises

• Grafana, Centreon, Elastic Search.
• SQL et techniques de diagnostic applicatif.
• Scripting PowerShell, C#.
• Connaissances des API, Kafka, MQ Series.
• ITIL (gestion incidents, problèmes, changements).