Analyste de Supervision IT N1

À propos du poste

Dans le cadre d’une activité de supervision IT externalisée pour un environnement bancaire, nous recrutons un Superviseur IT N1 pour rejoindre une équipe dédiée à la supervision des infrastructures et applications en 24/7 – 3×8. L’objectif principal est d’assurer la détection proactive des incidents, leur qualification et leur traitement de premier niveau, ainsi que leur escalade vers les équipes N2/N3 lorsque nécessaire.

Missions principales

• Assurer la supervision en temps réel des serveurs, réseaux, applications et bases de données.
• Analyser les alertes et anomalies issues des outils de monitoring.
• Détecter, qualifier et traiter les incidents de niveau 1.
• Réaliser les premiers diagnostics (CPU, mémoire, disque, services, connectivité, flux).
• Créer, suivre et clôturer les tickets d’incidents.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N2/N3 et respecter les procédures d’exploitation et les SLA.

Profil recherché

• Diplôme en informatique, systèmes, réseaux ou domaine équivalent.
• Minimum 3 ans d’expérience professionnelle en informatique, idéalement en production, exploitation ou support technique N1/N2.
• Bonne connaissance des processus ITIL et de la gestion des incidents.

Compétences requises

• Maîtrise d’au moins un outil de supervision (Nagios, SolarWinds, Dynatrace, Zabbix, Centreon, Grafana/Prometheus).
• Maîtrise d’un outil de gestion des incidents (ServiceNow, BMC Remedy, Jira, EasyVista, GLPI).
• Connaissance des processus ITIL appliqués à la gestion des incidents.