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Analyste d’Exploitation N1 – Support Réseaux et IT
Astek · Rabat et périphérie
Job description
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Analyste d’Exploitation N1 pour assurer le support quotidien des infrastructures réseaux et IT de nos clients. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez à la continuité de service.
Missions principales
- Superviser et monitorer les infrastructures réseaux et IT des clients.
- Détecter, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1.
- Assurer le suivi des demandes et la gestion des alertes.
- Escalader les incidents vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
- Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service.
Profil recherché
- Bac+3 à Bac+5 en Réseaux, Télécoms ou Informatique.
- 1 à 2 ans d’expérience en support/exploitation réseau, NOC ou helpdesk technique.
- Bonne maîtrise des fondamentaux réseaux (LAN, WAN, Wi‑Fi, IP, VLAN, routage).
- Certification Cisco CCNA appréciée.
- Très bon niveau en français et bon niveau technique en anglais.
Compétences requises
- Analyse et résolution d’incidents.
- Communication et sens du service client.
- Rigueur, réactivité et esprit d’équipe.
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