Analyste technico-fonctionnel ServiceNow (Freelance)

À propos du poste

Nous recherchons un analyste technico-fonctionnel ServiceNow en freelance pour accompagner l’un de nos partenaires à Casablanca. Vous serez l’intermédiaire clé entre les besoins métier et la solution technique, garantissant la bonne implémentation des modules ServiceNow.

Missions principales

• Conduire des ateliers et entretiens avec les clients pour recueillir leurs besoins.
• Analyser et documenter les processus d’affaires existants et proposer des améliorations via ServiceNow.
• Rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées et des user stories pour l’équipe de développement.
• Participer à la configuration des modules ServiceNow (ITSM, ITBM, HRSD, etc.).
• Effectuer des tests fonctionnels afin de valider la conformité aux exigences.
• Servir de point de contact fonctionnel et technique pour les utilisateurs et les équipes projet.
• Collaborer étroitement avec développeurs, chefs de projet et architectes.
• Contribuer à la gestion du changement, à la formation des utilisateurs et à la rédaction de la documentation.

Profil recherché

• Bac+4/5 (école d’ingénieur ou universitaire).
• Expérience avérée en analyse d’affaires ou fonctionnelle dans un environnement IT.
• Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de communication.
• Rigueur, souci du détail et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise de la plateforme ServiceNow, notamment les modules ITSM, ITBM et HRSD.
• Connaissances des méthodologies Agile (Scrum).
• Compétences de base en JavaScript, HTML et CSS.
• Certifications ServiceNow (CSA, CIS‑ITSM) appréciées.