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Job description
Dollarama, leader du commerce de détail à prix compétitifs, recherche un(e) Assistant(e) Team Leader pour renforcer son équipe de direction au sein de son magasin situé à AO, Maroc. Sous la responsabilité du Team Leader, vous jouerez un rôle clé dans la supervision quotidienne des opérations du point de vente, garantissant une expérience client exceptionnelle et un environnement de travail organisé, sûr et efficace.
**Missions principales**
- **Support à la gestion opérationnelle** : Assister le Team Leader dans la planification, le suivi et l’optimisation des activités du magasin (ouverture, fermeture, gestion des flux de marchandises, mise en rayon).
- **Gestion du personnel** : Coordonner les plannings, gérer les pauses, suivre les temps de présence, participer aux entretiens d’embauche, à l’intégration des nouveaux collaborateurs et à l’évaluation de la performance.
- **Réception et déballage des livraisons** : Contrôler la conformité des livraisons, organiser le déballage, assurer le réapprovisionnement rapide et précis des rayons afin de maximiser la disponibilité des produits.
- **Service client** : Accueillir les clients, répondre à leurs questions, résoudre les réclamations avec professionnalisme et veiller à la satisfaction globale.
- **Gestion de la caisse** : Effectuer les ouvertures et fermetures de caisse, contrôler les fonds, assurer la conformité des transactions et préparer les dépôts bancaires.
- **Respect des normes** : Veiller au respect des procédures de sécurité, d’hygiène et de propreté du magasin, ainsi qu’aux standards de merchandising et de présentation des produits.
- **Suivi des tâches** : Utiliser les outils internes pour assigner, suivre et clôturer les tâches opérationnelles, garantissant ainsi le respect des délais et la qualité du travail.
- **Analyse et reporting** : Contribuer à la collecte de données de performance (ventes, stocks, indicateurs de service) et préparer des rapports pour la direction.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans la distribution, la grande surface ou le commerce de détail, idéalement avec des responsabilités d’encadrement.
- Aptitude avérée à gérer une équipe, à motiver les collaborateurs et à gérer les conflits.
- Excellentes compétences en service client et sens aigu de la satisfaction client.
- Maîtrise des outils de gestion de stock et des systèmes de caisse.
- Rigueur, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression.
- Bonnes compétences en communication écrite et orale en français; la connaissance de l’arabe est un atout.
- Disponibilité à travailler selon les horaires du commerce (y compris les week‑ends et jours fériés).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes liées aux performances du magasin.
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une enseigne reconnue pour son ambition de croissance.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière vers des postes de Team Leader ou de Manager de magasin.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de reconnaissance des employés).
- Un soutien constant de la direction et des équipes opérationnelles pour réussir vos missions.
Rejoignez Dollarama et participez activement à la réussite d’un magasin où l’excellence du service et la performance opérationnelle sont au cœur de nos priorités.
