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Job description
Chubb, leader mondial de l’assurance et de la gestion des risques, recherche un(e) Assistant(e) Commercial(e) et Administratif(ve) pour renforcer son équipe dédiée aux exécutifs de comptes, agents, producteurs et courtiers. Vous intégrerez un environnement dynamique où la réactivité, la rigueur et la qualité du service sont les maîtres‑mots.
**Missions principales**
- **Support opérationnel aux exécutifs de comptes** : assurer la coordination quotidienne des dossiers, préparer les présentations, suivre les échéances et garantir la disponibilité de toutes les informations nécessaires aux décisions commerciales.
- **Gestion de la relation client** : répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes en face‑à‑face des agents, producteurs et courtiers, en veillant à offrir une expérience client fluide et professionnelle.
- **Traitement des réclamations** : analyser les dossiers, identifier les causes, proposer des solutions rapides et assurer le suivi jusqu’à la clôture, tout en respectant les procédures internes et les exigences réglementaires.
- **Administration des devis et certificats** : enregistrer les demandes de devis, suivre leur évolution, délivrer les certificats de couverture, mettre à jour les statuts et informer les parties prenantes.
- **Mise à jour des bases de données** : garantir la fiabilité et l’actualité des informations relatives aux producteurs, agents et clients dans les systèmes CRM et les outils de reporting.
- **Contribution aux KPI** : participer à la collecte, à l’analyse et à la diffusion des indicateurs de performance (taux de réponse, délai de traitement des réclamations, satisfaction client, etc.) afin d’alimenter les tableaux de bord de la direction.
- **Projets transversaux** : collaborer avec les équipes Marketing, IT et Finance sur des initiatives d’amélioration continue, telles que l’optimisation des processus, la digitalisation des formulaires ou la mise en place de nouvelles procédures de suivi.
**Profil recherché**
- Bac+2 minimum (BTS, DUT, Licence) en commerce, gestion, assurance ou domaine similaire.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste d’assistanat commercial ou administratif, idéalement dans le secteur de l’assurance ou des services financiers.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Word) et des systèmes CRM (Salesforce, Siebel ou équivalent). Une première expérience avec des outils de ticketing ou de gestion de réclamations est un plus.
- Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, en français et en anglais.
- Sens du service client, capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de précision.
- Esprit d’équipe, autonomie et proactivité dans la résolution de problèmes.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise reconnue pour son excellence et son innovation.
- Un environnement de travail stimulant, avec des possibilités d’évolution vers des fonctions de gestion de comptes ou de coordination de projets.
- Un programme de formation continue (certifications internes, formations externes) pour développer vos compétences techniques et commerciales.
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, tickets restaurant, participation aux résultats) et une politique de télétravail partiel (hybrid) pour favoriser l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un bureau moderne situé au cœur de la ville, facilement accessible en transports en commun.
Rejoignez Chubb et participez activement à la satisfaction de nos partenaires tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine croissance.
