Assistant(e) Personnel(le) / Assistant(e) Administratif(ve) – Restauration rapide

Vous êtes dynamique, organisé(e) et avez le sens du service client ? Un restaurant à rythme soutenu situé dans l’East Rand recherche un(e) Assistant(e) Personnel(le) / Assistant(e) Administratif(ve) pour renforcer son équipe et garantir une expérience client fluide et professionnelle. **Missions principales** - **Gestion des appels et messages** : répondre rapidement aux appels entrants, aux messages WhatsApp et aux e‑mails, en veillant à fournir des informations précises et courtoises. - **Réservations et commandes** : enregistrer, vérifier et confirmer les réservations de tables ainsi que les commandes à emporter ou en livraison via WhatsApp, en respectant les procédures internes. - **Suivi client** : traiter les demandes, réclamations et suivis de manière proactive, en assurant un suivi jusqu’à résolution complète et en conservant un historique détaillé. - **Support administratif** : assurer la saisie de données, la mise à jour des bases clients, la rédaction de comptes‑rendus et la gestion de la correspondance interne. - **Coordination interne** : travailler en étroite collaboration avec les équipes de cuisine, de salle et de direction pour garantir la bonne circulation de l’information et le respect des délais. - **Amélioration continue** : proposer des améliorations de processus afin d’optimiser le temps de réponse et la satisfaction client. **Profil recherché** - Minimum 1 an d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la restauration ou de l’hôtellerie. - Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais ; la maîtrise de l’arabe est un atout. - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) et des applications de messagerie instantanée (WhatsApp, Teams). - Sens aigu du service client, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression. - Rigueur, discrétion et sens de l’organisation. - Attitude positive, esprit d’équipe et capacité à prendre des initiatives. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec période d’essai. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe jeune et dynamique. - Des possibilités d’évolution vers des fonctions de coordination ou de management. - Une formation continue aux outils de gestion de la relation client et aux bonnes pratiques de la restauration rapide. - Des avantages sociaux conformes à la législation locale (congés payés, assurance médicale de base). **Pourquoi rejoindre Fusion Personnel ?** Fusion Personnel, acteur reconnu dans le secteur de la restauration, mise sur l’excellence du service et l’innovation. En intégrant notre équipe, vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences administratives et relationnelles dans un cadre professionnel en pleine croissance. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à apporter votre énergie à notre restaurant, envoyez dès maintenant votre candidature (CV + lettre de motivation) à l’adresse indiquée. Nous avons hâte de vous rencontrer !