Back Office Bilingue – CDI – Casablanca

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Back Office Bilingue pour assurer le suivi administratif des commandes et des dossiers clients au sein de notre équipe à Casablanca. Vous évoluerez dans un environnement dynamique, en lien avec les équipes commerciales, logistiques et de facturation.

Missions principales

• Assurer le suivi administratif des commandes, de leur enregistrement jusqu’à la livraison.
• Saisir, contrôler et mettre à jour les informations dans les systèmes internes.
• Préparer et suivre les documents administratifs et commerciaux liés aux ventes.
• Coordonner avec les équipes commerciales, logistiques, facturation et autres services concernés.
• Répondre aux demandes des clients, suivre les réclamations et gérer les anomalies.
• Suivre les délais, relancer les interlocuteurs et garantir la bonne circulation de l’information.
• Contrôler la conformité des données et des documents avant transmission.
• Préparer des reportings et mettre à jour les tableaux de suivi.
• Participer à l’amélioration des processus ADV / Back Office.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en Commerce, Gestion, Administration des ventes, Logistique ou domaine similaire.
• Expérience intermédiaire (3 à 5 ans) en Back Office, Administration commerciale ou Customer Service.
• Très bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Bon relationnel, esprit d’équipe, réactivité et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise avancée d’Excel.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.