Business Analyst Senior ServiceNow

À propos du poste

En tant que Business Analyst ServiceNow senior, vous accompagnerez les clients de Devoteam dans leur transformation digitale en analysant leurs besoins métiers et en concevant des solutions sur la plateforme ServiceNow.

Missions principales

• Recueillir et analyser les besoins métiers auprès des parties prenantes.
• Animer des ateliers de travail et formaliser les exigences fonctionnelles.
• Modéliser les processus métiers (as‑is / to‑be) et rédiger la documentation fonctionnelle (DAF, user stories, spécifications).
• Assurer l’interface entre les équipes métiers et techniques et accompagner les équipes techniques dans la clarification des besoins.
• Participer aux phases de recette (UAT) et soutenir l’accompagnement au changement.

Profil recherché

• Formation Bac+5 (école d’ingénieurs, école de commerce ou équivalent universitaire).
• Minimum 6 ans d’expérience sur la plateforme ServiceNow.
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication en français (anglais souhaité).
• Certification ServiceNow CSA obligatoire ; certifications CIS‑CSM et CIS‑FSM fortement recommandées.

Compétences requises

• Maîtrise de ServiceNow et des modules ServiceNow Mobile.
• Rédaction de documentation fonctionnelle (cahiers des charges, DAF, user stories).
• Certification CSA (obligatoire) et bonnes connaissances des certifications CIS‑CSM et CIS‑FSM.