Cadre Support Informatique

À propos du poste

Managem recrute un cadre support informatique basé à Taroudant, dans le cadre des processus SI du groupe et en collaboration avec les équipes de la Direction Technique et de l'Informatique (DTI). Le poste supervise les activités Help Desk du site, assure la disponibilité des services IT aux utilisateurs finaux et participe aux projets IT du site.

Missions principales

• Superviser les activités Help Desk sur l'ensemble du périmètre du site : coordination de l'équipe IT Site, suivi de la résolution des incidents et suivi des KPI (SLA)
• S'assurer que l'équipe dispose des outils, procédures et formations nécessaires au Help Desk
• Garantir la disponibilité, la continuité et la qualité des services IT aux utilisateurs finaux
• Centraliser et valider, avec la direction du site, les besoins en matériel et logiciels
• Gérer les incidents complexes de niveau 2 et supérieur en lien avec la DTI
• Contribuer aux projets IT du site : spécifications, déploiement et préparation des prérequis
• Veiller à la sécurisation du parc informatique et à la conformité avec les standards de sécurité et de qualité du groupe

Profil recherché

• Diplôme d'ingénieur IT, avec une expérience avérée dans un poste similaire
• Capacité d'encadrement d'une équipe et de pilotage de l'activité support
• Sens du service, écoute client, collaboration et aisance relationnelle
• Rigueur, autonomie, recherche de l'information et capacité à gérer les priorités
• Bonne compréhension des enjeux de cybersécurité, notamment dans un environnement industriel

Compétences requises

• Maîtrise des environnements Windows (OS, AD, Office)
• Connaissance des réseaux : précâblage, switching, TCP/IP, Wi-Fi
• Analyse et résolution d'incidents techniques variés