Change Manager – Gestion des changements IT

À propos du poste

Le Change Manager assure la coordination opérationnelle du processus de gestion des changements afin de sécuriser les mises en production, garantir la traçabilité des dossiers et réduire les incidents post‑MEP.

Missions principales

• Coordonner le cycle opérationnel des changements : déclaration, qualification, validation, planification, exécution, vérification et clôture.
• Contrôler la complétude des demandes de changement dans l’outil ITSM (porteur, périmètre, composants impactés, classification, tests, rollback, plan post‑MEP, parties prenantes).
• Vérifier la classification C1/C2/C3/Urgent et alerter en cas de sous‑classification ou de dossier incomplet.
• Préparer les réunions CAB/ECAB : collecte des changements candidats, ordre du jour, vérification des prérequis, identification des risques.
• Assurer le suivi des décisions CAB/ECAB et diffuser les comptes‑rendus, réserves et deadlines.
• Suivre les fenêtres MEP, les périodes de gel, les conflits de planning et les contraintes de prévenance.
• Contribuer au suivi post‑MEP : vérification de clôture, incidents, rollback, PIR selon la criticité.
• Standardiser les templates, check‑lists et supports liés aux CAB.

Profil recherché

Compétences requises

• Gestion des changements IT
• Utilisation d’un outil ITSM
• Connaissance des processus CAB/ECAB et des classifications C1/C2/C3/Urgent
• Suivi des mises en production (MEP) et gestion des incidents post‑MEP