Chargé Clientèle, Bureautique & Social Media

À propos du poste

Le Chargé Clientèle, Bureautique & Social Media assure l’accueil, le suivi et la satisfaction des clients de PetWorld, tout en animant les réseaux sociaux de l’animalerie pour renforcer sa visibilité et ses ventes.

Missions principales

• Accueillir, conseiller et orienter les clients en magasin, par téléphone, WhatsApp et via les réseaux sociaux.
• Gérer les demandes, confirmations et réclamations, assurer le suivi des commandes, livraisons et retours.
• Saisir et mettre à jour les informations clients, classer et archiver les documents, préparer des tableaux de suivi sur Excel ou Google Sheets.
• Animer les comptes Instagram et autres réseaux sociaux : répondre aux messages, publier promotions, nouveautés et créer des contenus simples (photos, vidéos, stories, reels).
• Suivre les tendances, proposer de nouvelles idées de contenu et contribuer à l’engagement de la communauté.

Profil recherché

• Formation en commerce, administration, communication, marketing ou domaine similaire.
• Première expérience en service client, vente, administration ou social media.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral ; l’arabe indispensable, l’anglais un plus.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Google Sheets) et des réseaux sociaux.

Compétences requises

• Microsoft Word
• Microsoft Excel
• Google Sheets
• Gestion des réseaux sociaux (Instagram, WhatsApp)