Chargé d’assistance

À propos du poste

Le chargé d’assistance accompagne les clients en situation d’urgence en organisant l’ensemble des prestations d’assistance conformément aux règles du métier et à la gestion de la relation client.

Missions principales

• Prendre en charge les appels des clients en situation d’urgence et analyser leurs demandes.
• Vérifier les garanties du client et proposer les solutions les plus adaptées dans les limites contractuelles.
• Organiser et mettre en œuvre les prestations d’assistance (interventions sur le terrain, réservations, etc.).
• Superviser les opérations d’assistance jusqu’à la clôture du dossier et alerter la hiérarchie sur les dossiers délicats.
• Analyser les demandes de remboursement, contrôler la conformité des prestations et assurer le règlement des factures clients.

Profil recherché

• Capacité à faire du tutorat, du coaching et à piloter des initiatives d’excellence opérationnelle.
• Participation à des projets d’amélioration continue et à des groupes de travail opérationnels.
• Formation Bac ou Bac+2/3 minimum.
• Bonne communication écrite et orale en français, connaissance de l’anglais.

Compétences requises

• Maitrise des applications informatiques du pôle assistance.
• Connaissance des produits et garanties d’assistance.
• Maîtrise des outils de localisation.
• Connaissances en mécanique (optionnel) et bonnes compétences bureautiques et téléphoniques.