Chargé d'assistance technique – Support client

À propos du poste

Rejoignez Biborne, leader des solutions digitales pour la restauration, en tant que Chargé d'assistance technique. Vous intégrerez une équipe jeune et dynamique pour assurer le support client de nos solutions innovantes.

Missions principales

• Accueil téléphonique des clients de façon conviviale et professionnelle.
• Analyse, qualification et création des tickets incidents.
• Priorisation, suivi et résolution des incidents de niveau 1.
• Escalade des tickets de niveau 2 vers les équipes techniques.
• Accompagnement des clients tout au long de leur parcours selon les procédures internes.
• Gestion des situations sensibles et des clients mécontents.
• Contribution à l’amélioration continue de la qualité de service.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience en centre d’appels ou équivalent.
• Formation ou expérience technique indispensable.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à travailler en autonomie et en équipe.
• Sang‑froid, bonnes compétences pédagogiques et écoute attentive.
• Disponibilité pour des horaires décalés.

Compétences requises

• Gestion de tickets et suivi d’incidents.
• Connaissance des procédures de support (KPI, SLA).
• Bonne aisance relationnelle et élocution.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à 44 h semaine.
• Bureaux modernes au Technopark.
• Rémunération fixe + primes de performance.
• Environnement international en forte expansion.
• Équipe collaborative et valorisation de l’initiative.