Chargé de clientèle – SRM, services publics (Kénitra)

À propos du poste

En tant que Chargé de clientèle pour la Société Régionale Multiservices (SRM) à Kénitra, vous intégrerez le centre de relation client d’Access. Vous serez le premier interlocuteur des usagers des services publics d’eau, d’électricité et d’assainissement, en charge de répondre à leurs demandes par téléphone et par mail.

Missions principales

• Recevoir, analyser et traiter les demandes d’information et les réclamations des clients.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur résolution.
• Utiliser les outils bureautiques pour consigner les échanges et mettre à jour les bases de données.
• Participer aux rotations d’équipes selon les shifts 07h‑15h, 15h‑23h ou 23h‑07h.

Profil recherché

• Bac+2 minimum.
• Au moins 2 ans d’expérience dans la gestion de la relation client.
• Maîtrise parfaite du français et de l’arabe.
• Excellente présentation, sens du service et sourire permanent.
• Autonomie, rigueur, ponctualité et capacité à travailler en équipe.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word).
• Capacité à gérer des appels entrants et la correspondance électronique.

Ce que nous offrons

• Un cadre de travail agréable au sein d’une équipe jeune et dynamique.
• Formation assurée et rémunérée.
• Couverture sociale (CNSS, mutuelle) et divers avantages.
• Salaire net + primes, détaillés lors de l’entretien.