Chargé de service à la clientèle

À propos du poste

En tant que Chargé de service à la clientèle, vous serez le premier interlocuteur des clients de l’agence, tant en présentiel qu’au téléphone. Vous contribuerez à garantir une expérience client de qualité et à soutenir les opérations quotidiennes de la banque.

Missions principales

• Accueillir les clients physiquement et téléphoniquement, assurer le premier contact.
• Gérer les demandes, réclamations et orienter les clients vers le bon interlocuteur.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des automates et des services de banque à distance.
• Effectuer les opérations courantes (remise de chèques, encaissement d’espèces, recharge de cartes, etc.) à l’exception des demandes de crédit.
• Assurer la gestion du courrier, des DAB/GAB, des stocks (cartes, chéquiers, LCN) et la préparation des compensations et caisses comptables.
• Initier et traiter les réclamations du portefeuille client et réaliser les travaux délégués par la hiérarchie.
• Respecter les consignes de sécurité, être responsable de la caisse et appliquer les procédures internes.

Profil recherché

• Bac+5 en Économie, Gestion ou Commerce.
• Expérience de 0 à 2 ans dans le domaine bancaire ou service client.
• Orientation satisfaction client, rigueur, dynamisme et envie d’évolution.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des procédures bancaires et des outils de gestion de la caisse.
• Capacité à gérer les réclamations et à assurer un service de qualité.
• Connaissance des automates bancaires et des services de banque à distance.