Chargé de support applicatif

À propos du poste

La Fondation Marocaine du Préscolaire (FMPS), fondation créée en 2019 et active pour le compte du Ministère de l'Éducation Nationale, du Préscolaire et des Sports, recrute un chargé de support applicatif à Rabat. Le poste consiste à accompagner les utilisateurs, à diagnostiquer les incidents applicatifs et à assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.

Missions principales

• Identifier, analyser et résoudre les erreurs ou dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs
• Répondre aux questions et guider les utilisateurs dans l'utilisation des outils et fonctionnalités
• Assurer le suivi et la traçabilité des incidents et demandes utilisateurs
• Identifier les points d'amélioration, remonter les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions adaptées
• Rédiger ou mettre à jour les guides, procédures et supports d'aide pour les utilisateurs
• Documenter les anomalies et transmettre aux équipes de développement des éléments de diagnostic précis et structurés

Profil recherché

• Titre de Bac+3 en Systèmes d'Information, support informatique ou équivalent
• Une première expérience dans le support utilisateurs, le helpdesk ou l'assistance applicative est souhaitable
• Bonne connaissance des systèmes d'information et des environnements applicatifs
• Esprit d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes

Compétences requises

• Expérience en assistance fonctionnelle aux utilisateurs d'un ERP ou d'une application métier
• Maîtrise des requêtes SQL pour vérifier la cohérence des données et contribuer au diagnostic des anomalies
• Capacité à lire et analyser du code source pour identifier les causes des incidents applicatifs
• Expérience dans la qualification, la catégorisation, la priorisation et le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
• Connaissance des outils de gestion des incidents et de ticketing (Helpdesk, ITSM) et des bases de la gestion des services IT (référentiels type ITIL)