Chargé de Support Client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Client francophone pour rejoindre notre équipe internationale dynamique basée à Tanger. Vous assurerez une expérience optimale pour nos clients, participants et organismes de formation.

Missions principales

• Traiter les demandes clients via email, téléphone et ticketing.
• Gérer les réservations et assurer le suivi des relances.
• Prendre en charge les tâches liées à la facturation.
• Publier et mettre à jour les catalogues de formation sur la plateforme.
• Modérer et valider les avis clients entrants.
• Suivre la présence et la participation aux sessions de formation.
• Accompagner l’onboarding des nouveaux clients et partenaires.
• Garantir la fiabilité et la mise à jour de la base de données clients.
• Concevoir des supports d’aide (tutoriels, guides, webinars).
• Participer à la montée en compétences interne et à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français (langue maternelle) et anglais courant.
• 3 à 5 ans d’expérience réussie en support ou service client.
• Aisance relationnelle et excellente communication écrite et orale.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité de résolution de problèmes.
• Agilité avec les outils informatiques et adaptation rapide aux nouveaux systèmes.
• Orientation satisfaction client, proactivité et réactivité.