Chargé(e) d’assistance routière francophone

À propos du poste

Manpower recrute pour le compte de son client un(e) chargé(e) d’assistance routière francophone. Vous serez le premier interlocuteur des clients en situation d’urgence et assurerez la prise en charge complète de leurs demandes.

Missions principales

• Répondre aux appels des clients, identifier leurs besoins et les orienter vers les solutions d’assistance appropriées.
• Coordonner les interventions en mobilisant les prestataires (services de dépannage, assistance routière, etc.).
• Fournir des réponses rapides, adaptées et garantir une expérience client optimale.
• Assurer le suivi des dossiers depuis l’ouverture jusqu’à la clôture.
• Maintenir une communication claire, professionnelle et rassurante tout au long du processus.
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité de l’entreprise.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau C1).
• Première expérience réussie en centre de relation client ou centre d’appels.
• Sens du service, orientation client et capacité à gérer les situations d’urgence.
• Rigueur, réactivité, esprit d’équipe et bonne gestion du stress.

Compétences requises

• Maîtrise du français (C1).
• Expérience en centre de relation client ou centre d’appels.