Chargée de clientèle à distance

À propos du poste

En tant que Chargée de clientèle à distance, vous intervenez pour le compte de BNP Paribas afin d’assurer l’accueil, le conseil et la vente de produits bancaires via les canaux téléphoniques et électroniques. Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en adaptant votre approche aux besoins et aux projets de chaque client.

Missions principales

• Accueillir les clients et prospects par téléphone, mail ou chat en respectant les procédures d’accueil de la banque.
• Analyser la situation du client, identifier ses besoins et proposer les produits et services adaptés.
• Gérer les appels entrants et sortants, planifier des rendez‑vous et assurer le suivi des opportunités de contact.
• Assurer la qualité des réponses, vérifier la conformité des dossiers et enrichir les informations clients.
• Participer à l’élaboration et au suivi du plan d’action commercial du centre de relation client.
• Remonter les dysfonctionnements, les réclamations et proposer des actions correctives.

Profil recherché

• Bonne capacité d’écoute et sens du service client.
• Rigueur, organisation et autonomie dans la gestion des appels.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec les différents services.
• Intérêt pour les produits bancaires et la vente à distance.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication à distance (téléphone, messagerie électronique).
• Connaissance des procédures d’accueil et de vente bancaire.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’un grand groupe bancaire.
• Possibilités d’évolution interne et de formation continue.