Chargé(e) de clientèle bilingue FR/EN – Rétention & fidélisation

À propos du poste

Rejoignez Telus Digital, leader de l'innovation en expérience client numérique, en tant que chargé(e) de clientèle bilingue français/anglais à Casablanca. Vous jouerez un rôle clé dans la rétention et la fidélisation de notre portefeuille client.

Missions principales

• Gestion proactive des appels entrants et sortants pour accompagner les clients.
• Identification des besoins et proposition de solutions personnalisées.
• Mise en œuvre de stratégies de prévention du désabonnement et de promotion de la fidélité.
• Traitement des réclamations et résolution des problèmes selon les procédures.
• Mise à jour et suivi des dossiers clients dans le système d'information.
• Participation à l'amélioration continue des processus de rétention.

Profil recherché

• Niveau Bac, idéalement dans un domaine lié aux centres d'appels.
• Expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire, de préférence en centre d'appels.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Capacité d'écoute, patience, gestion du stress et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques.
• Maîtrise des CRM classiques.