Chargé(e) de Clientèle Confirmé(e) - Secteur Logistique

A propos du poste

Rejoignez MA LOGISTICS, un acteur dynamique du secteur logistique, pour occuper un rôle stratégique au cœur de notre relation client. En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous serez l'ambassadeur de notre excellence opérationnelle et le garant de la satisfaction de nos partenaires.

Missions principales

• Développement commercial : Assurer la prospection active (téléphonique et mailing) pour enrichir et développer le portefeuille client.
• Gestion de la relation client : Offrir un accueil professionnel multicanal (physique, téléphone, e-mail) et conseiller les clients sur les solutions logistiques adaptées.
• Suivi opérationnel : Prendre les commandes, assurer le suivi rigoureux des opérations et veiller au respect des délais de livraison.
• Gestion des litiges : Traiter les réclamations avec réactivité et efficacité pour transformer chaque problématique en une expérience positive.
• Fidélisation et analyse : Entretenir des relations durables, proposer des offres promotionnelles et analyser les indicateurs de satisfaction (KPIs) pour optimiser nos processus.
• Collaboration interne : Travailler en synergie avec les départements Marketing, Ventes et Logistique pour garantir une fluidité totale du parcours client.
• Conformité : Respecter les procédures commerciales et les processus du Système de Management de la Qualité (SMQ).

Profil recherché

• Professionnel(le) orienté(e) résultats avec une forte culture du service client.
• Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et dynamique.
• Excellentes capacités de communication et de négociation.
• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation aiguisé.

Competences requises

• Maîtrise des techniques de prospection et de vente.
• Gestion de la relation client (CRM) et suivi de commandes.
• Capacité d'analyse des indicateurs de performance (KPIs).
• Connaissance des processus logistiques et de la gestion de la qualité (SMQ).
• Aisance rédactionnelle et relationnelle.