Chargé(e) de clientèle – Réception d’appels & Back‑office (F/H) – Centre d’appel – Casablanca

Rejoignez Konecta Marina, leader du service client au Maroc, et mettez votre talent d’écoute et votre sens du service au cœur d’une activité dynamique dans le secteur de l’énergie. En tant que Chargé(e) de clientèle, vous serez le premier interlocuteur des consommateurs, assurant un accompagnement de qualité via téléphone, e‑mail et chat. Vous conseillerez les clients, répondrez à leurs questions techniques, traiterez leurs demandes et résoudrez les éventuels litiges avec professionnalisme et empathie.\n\nVos principales missions :\n- Accueillir les appels entrants, garantir une prise en charge rapide et personnalisée.\n- Fournir des informations précises et à jour sur les offres, les facturations et les services liés à l’énergie.\n- Analyser les besoins des clients, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du problème.\n- Gérer les réclamations, documenter les incidents et assurer la remontée des informations aux équipes techniques ou commerciales.\n- Contribuer à l’amélioration continue des processus en partageant vos suggestions d’optimisation et en participant aux réunions d’équipe.\n\nProfil recherché : Vous avez déjà exercé plusieurs fonctions ou vous êtes en reconversion – votre expérience diversifiée est un atout. Vous possédez une excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, l’anglais est un plus. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (CRM, suite Office) et avez le sens du détail. Vous savez travailler sous pression, garder votre calme et faire preuve d’une grande capacité d’écoute active. Le travail en équipe et le partage d’informations sont essentiels pour vous.\n\nNous vous offrons :\n- Un CDI à temps plein avec un environnement de travail stimulant et inclusif.\n- Une formation complète (2 semaines) adaptée à votre niveau, assurée par un référent senior.\n- Une mutuelle d’entreprise, prise en charge du transport aux heures d’ouverture et de fermeture, ainsi que des avantages liés à la responsabilité sociétale de l’entreprise (actions environnementales, programmes de bien‑être).\n- Un accompagnement personnalisé pour votre évolution professionnelle et la possibilité d’évoluer vers des postes de supervision ou de spécialisation.\n- Un cadre de travail qui valorise l’humain, la progression et l’engagement collectif, en phase avec nos valeurs sociales et environnementales.\n\nVous êtes motivé(e) à rejoindre une équipe passionnée et à contribuer à la satisfaction des clients dans un secteur essentiel ? Postulez dès maintenant en un clic. Vous serez contacté(e) sous 48 h, passerez des tests d’évaluation et rencontrerez un(e) chargé(e) de recrutement pour répondre à toutes vos questions. Chez Konecta, nous vous accueillons tel(le) que vous êtes et nous croyons que chaque parcours enrichit notre collectif.