Chargé(e) de clientèle – Réception d'appels

À propos du poste

RED TIC recrute, pour l'un de ses partenaires, un(e) chargé(e) de clientèle en réception d'appels, rattaché(e) à l'équipe Relation Client. Le poste consiste à traiter les appels entrants des clients, à identifier leurs besoins et à assurer une prise en charge professionnelle et personnalisée, dans un environnement dynamique et orienté satisfaction client.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients
• Identifier les besoins et demandes des clients et leur apporter des réponses adaptées
• Assurer une prise en charge professionnelle et personnalisée des clients
• Gérer les réclamations et les situations avec des clients mécontents avec calme et empathie
• Informer et orienter les clients conformément aux procédures en vigueur
• Utiliser les techniques de communication, d'argumentation et de vente pour répondre aux besoins des clients
• Saisir et mettre à jour les informations dans les outils dédiés
• Respecter les procédures, les objectifs de qualité et les indicateurs de performance
• Gérer un volume important d'appels tout en maintenant une qualité de service élevée

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Économie et Gestion, Communication, Marketing, Comptabilité & Finance ou domaine similaire
• Bac+3 : une première expérience en centre d'appels ou en relation client est souhaitable ; Bac+5 : profil junior accepté, avec ou sans expérience
• Maîtrise de l'arabe et du français à l'oral et à l'écrit
• Atout : maîtrise de l'anglais, de l'espagnol, de l'italien ou du berbère
• Disponibilité pour travailler en shifts rotatifs et 7j/7 selon le planning et les besoins de l'activité

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Word et Excel
• Communication orale et écrite, sens du service et orientation client
• Empathie, patience, écoute active et capacité à gérer les situations conflictuelles
• Réactivité, résistance au stress et esprit d'équipe