Chargé(e) de clientèle secteur énergie

À propos du poste

Konecta Marina recherche un(e) chargé(e) de clientèle spécialisé(e) dans le secteur de l’énergie pour son centre d’appel de Casablanca. Vous intégrerez une équipe dynamique où l’humain, la diversité et l’innovation sont au cœur des activités.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants des clients du secteur énergie (informations, suivi, réclamations).
• Appliquer les processus et procédures internes, se connecter et se déconnecter selon la planification.
• Collecter, retranscrire et mettre à jour les informations dans la base de données avec rigueur.
• Écouter les clients avec empathie, conseiller et proposer des solutions adaptées.
• Utiliser un questionnement pertinent et un langage technique/commercial adapté au profil du client.
• Gérer les situations difficiles ou conflictuelles en appliquant les techniques de résolution apprises.

Profil recherché

• Motivé(e), dynamique, orienté(e) résultats avec goût du challenge.
• Expérience obligatoire en réception d’appels.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Rigueur, sens de l’analyse, capacité à prioriser.
• Bonne aisance communicationnelle et esprit d’équipe.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive (fixe + variables).
• Environnement de travail stimulant avec projets d’envergure.
• Avantages sociaux : AMO, CNSS, prise en charge des frais de transport selon conditions.
• Planification rotative, ambiance conviviale.
• Opportunités d’évolution de carrière et formation continue.