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Job description
Dans le cadre du développement de son réseau de proximité, une grande banque nationale recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client pour renforcer son équipe de vente à distance. Vous intégrerez le service Relation Client, rattaché à la Direction Commerciale, et serez en charge de la gestion et du développement d’un portefeuille de clients particuliers et professionnels. Votre mission principale consistera à assurer un suivi personnalisé, à identifier les besoins financiers de vos interlocuteurs et à proposer les solutions bancaires les plus adaptées (comptes courants, crédits, épargne, placements, assurances). Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de back‑office, les spécialistes produits et les conseillers de proximité afin d’assurer une expérience client fluide et de qualité.
Vos responsabilités quotidiennes incluront :
- Accueillir les appels entrants et les demandes via les canaux digitaux (mail, chat) avec professionnalisme et réactivité ;
- Réaliser des appels sortants pour la prospection et le suivi commercial, en respectant les objectifs de prise de rendez-vous et de conversion ;
- Analyser le profil et les attentes de chaque client afin de proposer des offres sur‑mesure (prêt immobilier, crédit à la consommation, produits d’épargne, cartes bancaires, services de paiement) ;
- Gérer le cycle complet de la relation client, de la prise de contact à la signature du contrat, en assurant le respect des procédures internes et des exigences réglementaires ;
- Mettre à jour le CRM avec les informations pertinentes, suivre les indicateurs de performance (taux de conversion, satisfaction client, chiffre d’affaires) et préparer les reportings hebdomadaires ;
- Contribuer à l’amélioration continue des process en remontant les retours terrain et en participant aux projets d’optimisation de la relation client.
Profil recherché : vous justifiez d’une première expérience réussie (2 à 4 ans) dans la relation client, la télévente ou la vente de produits financiers. Vous avez une bonne connaissance du secteur bancaire et des produits d’épargne et de crédit. Vous êtes orienté(e) résultats, doté(e) d’excellentes capacités d’écoute et de communication, et savez travailler en équipe tout en étant autonome. La maîtrise du français est indispensable, l’anglais et l’arabe sont un atout. Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Pack Office) et les logiciels de CRM.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive composée d’un fixe et d’un variable lié aux performances ;
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une institution reconnue, avec des perspectives d’évolution vers des postes de Responsable d’équipe ou de Conseiller bancaire senior ;
- Un dispositif de formation continue (produits, techniques de vente, conformité) ;
- Un mode de travail hybride (bureau et télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
Si vous êtes passionné(e) par la relation client, avez le goût du challenge commercial et souhaitez évoluer dans un secteur dynamique, rejoignez-nous dès maintenant et participez activement à la croissance de notre banque.
