Chargé(e) de relation client bilingue anglais-français

À propos du poste

Rejoignez le leader mondial de l'e‑commerce sportif en tant que Chargé(e) de relation client bilingue anglais‑français. Vous assurerez le suivi complet du parcours d’achat, de la prise de contact à la fidélisation, au sein d’un environnement dynamique et international.

Missions principales

• Gérer les demandes clients (suivi de commandes, retards, annulations, retours, remboursements, disponibilité des produits, offres promotionnelles, expéditions internationales).
• Identifier et développer les opportunités de vente en proposant des produits complémentaires (upsell) et en accompagnant les clients dans leurs décisions d’achat.
• Participer aux actions de fidélisation et contribuer aux objectifs de chiffre d’affaires.
• Effectuer les tâches de back‑office : vérification des fraudes, validation des paiements, traitement des dossiers et tickets de commandes.
• Intervenir sur plusieurs canaux de communication (téléphone, e‑mail, chat, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux).

Profil recherché

• Maîtrise parfaite de l’anglais américain à l’écrit et à l’oral ainsi que du français.
• Excellent sens de la communication, empathie et réel sens du service.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Intérêt pour l’univers du sport et de l’e‑commerce.

Compétences requises

• Compétences avancées en communication multicanale (téléphone, e‑mail, chat, réseaux sociaux).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail international.
• Activité variée mêlant relation client, vente et back‑office.
• Opportunités de développement de compétences.
• Expérience enrichissante au sein d’une entreprise reconnue mondialement.