Chargé(e) Réclamations – Service Client

À propos du poste

INDO Maroc, filiale du groupe Rodenstock spécialisée dans la fabrication de verres ophtalmiques, recherche un(e) Chargé(e) Réclamations pour renforcer son service client. Vous serez le garant de la satisfaction client en assurant la prise en charge et la résolution efficace des plaintes.

Missions principales

• Recevoir, enregistrer et suivre les réclamations clients jusqu’à leur clôture.
• Analyser chaque demande, identifier les causes des dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les équipes internes (production, qualité, logistique) pour mettre en œuvre les actions correctives.
• Assurer le reporting des indicateurs de satisfaction et de performance du service réclamations.

Profil recherché

• Bac+2/Bac+3 en gestion, commerce ou domaine équivalent.
• Expérience préalable en service client ou gestion de réclamations.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale en français.
• Organisation, réactivité, sens des priorités et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise du français.

Ce que nous offrons

• Intégrer une équipe dynamique et innovante dans le secteur de l’optique.
• Rôle clé avec impact direct sur la satisfaction client.
• Environnement de travail collaboratif et possibilités d’évolution.