Chargée SAV

À propos du poste

KITEA Group, acteur majeur de l'ameublement et de la décoration au Maroc, recrute une Chargée SAV à Tanger. Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients pour le traitement et le suivi des demandes après-vente, en veillant à leur satisfaction.

Missions principales

• Traiter et suivre les réclamations clients liées au service après-vente
• Assurer le suivi administratif et l'archivage des dossiers SAV
• Suivre les retours clients et mettre à jour les informations dans les systèmes dédiés
• Coordonner avec les équipes commerciales, logistiques et les magasins pour un traitement efficace des demandes
• Informer les clients sur le suivi de leurs livraisons et gérer les reports éventuels
• Suivre les tickets de réclamation jusqu'à leur clôture
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client

Profil recherché

• Bac+2 en gestion, commerce ou domaine équivalent
• Première expérience dans une fonction similaire
• Excellent sens du relationnel et du service client
• Bonne capacité d'organisation et de gestion des priorités
• Rigueur dans le suivi administratif des dossiers
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion
• Capacité à travailler en équipe, à gérer plusieurs tâches et à résoudre les problèmes rapidement