Chargé(e) Service Après-Vente

À propos du poste

En tant que Chargé(e) Service Après-Vente chez KITEA Group, vous rejoignez le leader marocain de l’ameublement et de la décoration. Vous serez garant(e) de la satisfaction client en assurant le traitement complet des réclamations.

Missions principales

• Réceptionner, analyser et traiter les demandes et réclamations des clients.
• Assurer le suivi des dossiers SAV jusqu’à leur clôture, en informant régulièrement les clients de l’avancement.
• Coordonner les actions avec les équipes logistique, magasins, fournisseurs et service commercial pour proposer des solutions adaptées.
• Gérer les retours, échanges, réparations et litiges en veillant au respect des délais.
• Mettre à jour les outils de suivi et produire les reportings SAV.
• Participer à l’amélioration continue des processus et de l’expérience client.

Profil recherché

• Formation Bac+3 à Bac+5 en Commerce, Gestion ou Relation Client.
• Expérience de 2 à 5 ans dans un poste similaire en SAV ou gestion des réclamations.
• Connaissance du secteur du retail, de l’ameublement ou de la distribution est un atout.
• Excellentes compétences en communication, sens de l’écoute et empathie.
• Capacité à gérer des situations délicates et à résoudre les problèmes efficacement.
• Organisation, rigueur, autonomie et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures de traitement des réclamations.
• Utilisation d’outils de suivi et de reporting.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques.

Ce que nous offrons

• Intégration dans une entreprise leader avec plus de 30 ans d’expérience.
• Environnement dynamique et possibilités d’évolution.
• Formation continue et participation aux projets d’amélioration.