Chargé(e) support technique

À propos du poste

En tant que Chargé(e) support technique chez inwi, vous assurez le traitement des incidents et des demandes de niveau 1 des clients entreprises, par téléphone ou mail, en les conseillant sur l’utilisation des produits et services de l’opérateur.

Missions principales

• Réceptionner et qualifier les demandes et réclamations des clients entreprises (téléphone, mail).
• Identifier les besoins techniques selon la technologie (Messagerie, Web, etc.) et orienter les requêtes non techniques.
• Traiter les incidents N1 de messagerie et Web, créer et suivre les tickets jusqu’à résolution.
• Escalader les requêtes niveau 2 aux spécialistes ou aux administrateurs et assurer la coordination avec les techniciens d’intervention.
• Gérer un portefeuille de clients stratégiques, assurer le suivi personnalisé et le respect des SLA.

Profil recherché

• Organisation rigoureuse et capacité à gérer un niveau de détail important.
• Orientation client forte et aptitude à communiquer clairement.
• Capacité à travailler en équipe avec les différentes entités internes.

Compétences requises

• Connaissance des environnements de messagerie et de services Web.
• Maîtrise des outils de ticketing et de suivi d’incidents.
• Bonne compréhension des technologies télécom (4G, fibre, ADSL, satellite).