Chargé(e)s d'assistance technique et fonctionnelle

À propos du poste

Nous recherchons des Chargé(e)s d'assistance technique et fonctionnelle pour accompagner la croissance de notre organisation. Vous interviendrez sur des incidents complexes de niveau 3, tant sur les systèmes que sur les réseaux et les applications.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents de niveau 3 non résolus par les équipes N1/N2.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques critiques (systèmes, réseaux, applications).
• Analyser les causes racines et proposer des correctifs ou améliorations pérennes.
• Participer à l’élaboration et à l’amélioration des procédures de support et de supervision.
• Assurer le support technique avancé à distance et intervenir sur les environnements de production si nécessaire.
• Collaborer avec les équipes projets, infrastructure et développement pour garantir la stabilité des systèmes.
• Documenter les incidents, les solutions apportées et alimenter la base de connaissances.

Profil recherché

• Bac+5 en informatique ou équivalent.
• 5 à 7 ans d’expérience en support technique, dont une expérience significative en N2/N3.
• Excellente maîtrise des environnements systèmes, réseaux et applicatifs.
• Capacité d’analyse, de diagnostic et de résolution de problèmes complexes.
• Bon niveau de communication en français, à l’écrit comme à l’oral.
• Esprit d’équipe, autonomie et sens du service.

Compétences requises

• Gestion d’incidents de niveau 3.
• Diagnostic approfondi des systèmes, réseaux et applications.
• Rédaction de documentation technique et mise à jour de bases de connaissances.

Ce que nous offrons

• Plan de carrière clair avec des opportunités d’évolution.
• Horaires en shift (8 h – 20 h selon planning).
• Environnement technique stimulant.