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Job description
Concentrix, leader mondial des services d’externalisation et de l’expérience client, recherche un Chef de projet senior pour renforcer son équipe de production à Marrakech. Rattaché(e) au Responsable de compte, vous jouerez un rôle stratégique en assurant la performance opérationnelle et la satisfaction client sur un portefeuille d’activités variées.
**Missions principales**
- Piloter les indicateurs clés (qualité, productivité, rentabilité, marge, turnover, absentéisme) afin d’atteindre les objectifs fixés par le client et Concentrix.
- Élaborer et présenter les rapports d’activité mensuels au top management et préparer les comités de production.
- Animer les réunions avec le donneur d’ordre (client) pour garantir le respect des engagements contractuels et anticiper les besoins d’ajustement.
- Veiller à la conformité aux processus internes et aux normes qualité du client (ISO, Six Sigma, etc.).
- Manager une équipe de superviseurs seniors : fixation des objectifs, suivi de la performance, évaluation, coaching, plan de développement et gestion des compétences.
- Analyser les KPI, identifier les écarts, proposer et mettre en œuvre des actions correctives (process improvement, formation, optimisation des effectifs).
- Gérer les incidents de production, assurer la continuité du service et communiquer de façon transparente avec les parties prenantes.
- Maintenir un climat social positif, gérer les relations sociales et collaborer avec les managers du même compte à l’international pour partager les bonnes pratiques.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets opérationnels dans un environnement BPO, centre d’appels ou services partagés.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
- Solides compétences en management d’équipes multiculturelles et en conduite du changement.
- Excellente capacité d’analyse, esprit critique et orientation résultats.
- Connaissance des outils de reporting (Power BI, Tableau) et des méthodologies d’amélioration continue (Lean, Kaizen).
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer les priorités et à prendre des décisions rapides.
- Diplôme de niveau Bac+3 minimum en gestion de projet, management, ingénierie ou domaine équivalent.
**Ce que nous offrons**
- Un package salarial attractif avec une prime de performance liée aux résultats du projet.
- Des perspectives d’évolution de carrière au sein d’un groupe international en forte croissance.
- Assurance santé, retraite complémentaire, tickets restaurant à prix réduit.
- Accès à une salle de sport, crèche d’entreprise, services de conciergerie et de transport.
- Environnement de travail moderne, dynamique et multiculturel, avec des programmes de formation continue et de certification (PMP, Six Sigma, etc.).
Rejoignez Concentrix et contribuez à façonner l’excellence opérationnelle tout en développant votre expertise de leader dans un cadre stimulant à Marrakech.
