Chef de service e‑commerce et après‑vente

À propos du poste

Rejoignez Locamed, leader de la distribution de matériel médical au Maroc, en tant que Chef de service e‑commerce et après‑vente basé à Rabat. Vous piloterez les stratégies digitales et la satisfaction client pour renforcer la présence de l’entreprise sur le marché.

Missions principales

• Diriger l’équipe e‑commerce et après‑vente, assurer un service client de haute qualité et la résolution efficace des problématiques.
• Gérer les demandes clients par téléphone et messages, ainsi que les réclamations.
• Suivre les commandes du début à la fin.
• Analyser les tendances du marché et la concurrence pour identifier de nouvelles opportunités.
• Développer et suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) des stratégies e‑commerce et après‑vente.

Profil recherché

• Diplôme Bac+5 en commerce, e‑commerce ou spécialité similaire.
• 3 à 5 ans d’expérience dans des fonctions similaires, idéalement dans le secteur du matériel médical.
• Expérience avérée en management d’équipes et pilotage de projets marketing.
• Excellente communication orale et écrite, sens aigu du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion de commandes et des logiciels dédiés à l’e‑commerce et à la relation client.
• Capacité à gérer un grand volume de commandes et de demandes simultanément.
• Analyse de données, suivi des KPI et reporting.
• Compétences en stratégie e‑commerce.